Chez FATY BEAUTY, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Si vous rencontrez un problème avec votre produit, notre équipe est là pour vous aider.

1. Conditions de retour

Un retour peut être accepté dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé.

• Produit incorrect reçu.

• Produit présentant un défaut à la réception.

Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques et skincare ouverts ou utilisés ne peuvent généralement pas être retournés.

2. Délai pour nous contacter

Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Merci de nous envoyer votre numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo montrant clairement le problème.

3. Produits non acceptés

Nous ne pouvons pas accepter les retours lorsque :

• Le produit a été ouvert ou utilisé.

• Le produit a été endommagé après réception.

• La demande est effectuée après le délai prévu.

• Le produit ne présente aucun défaut et a simplement été utilisé ou ouvert.

4. Produit incorrect ou endommagé

Si nous confirmons que le problème vient de notre côté, nous vous proposerons selon le cas un échange ou une solution appropriée.

5. Frais de retour

Lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit endommagé à la réception, les modalités de prise en charge des frais de retour vous seront communiquées par notre service client.

6. Comment demander un retour ?

Contactez-nous via WhatsApp ou notre service client avec :

• Votre nom

• Numéro de commande

• Description du problème

• Photos ou vidéo du produit

Notre équipe vous indiquera ensuite les étapes à suivre.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour, contactez-nous